隨著“3●15”的臨近，上海辦公家具行業(yè)大佬們近期參加活動(dòng)時(shí)，總有人私下里互相探詢：今年“3●15”誰(shuí)會(huì)成為主角呢?

　　這里所說(shuō)的的“主角”，自然不是正面典型，而是被曝光的對(duì)象。一個(gè)個(gè)辦公家具企業(yè)都怕被媒體曝光，這說(shuō)明什么?無(wú)非是自己不自信，怕媒體用有色眼鏡關(guān)注到自己，推上曝光臺(tái)。

　　這種擔(dān)憂并不是空穴來(lái)風(fēng)。在各級(jí)質(zhì)檢部門(mén)歷次抽查中，總有那么些辦公家具品牌登入不合格黑榜;在各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的比較試驗(yàn)中，總有那么些耳熟能詳?shù)霓k公家具品牌指標(biāo)墊底兒;在各種消費(fèi)糾紛中，總有那么些名氣頗大的辦公家具品牌成為“坑爹”的典型案例。上海辦公家具大多不完美，只要找問(wèn)題，總歸是有的。“3●15”是個(gè)敏感期，這段時(shí)間被曝光了，負(fù)面的“知名度”可就大了。

　　實(shí)際上，能夠用來(lái)做曝光素材的無(wú)非就兩大類：一是質(zhì)量，二是服務(wù)。對(duì)質(zhì)量不自信首先可能是因?yàn)檗k公家具公司本身就不誠(chéng)實(shí)，如果用劣質(zhì)板材冒充優(yōu)質(zhì)板材、產(chǎn)品偷工減料等，是老板自己的經(jīng)營(yíng)思路有問(wèn)題。也可能老板本來(lái)是想把產(chǎn)品做好的，但生產(chǎn)過(guò)程管理不嚴(yán)，流程上出現(xiàn)疏漏，偶然不慎造出了低質(zhì)產(chǎn)品。

　　上海辦公家具公司的管理本來(lái)就比較粗放，生產(chǎn)流程也不見(jiàn)得有多完善，某個(gè)環(huán)節(jié)出點(diǎn)差錯(cuò)，總是在所難免，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不敢打包票，也就理所當(dāng)然了。至于服務(wù)，更是牽涉到售前、售中、售后的方方面面，每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理、每一個(gè)終端銷售員、每一個(gè)送貨工安裝工，在舉止、態(tài)度方面的一份小小過(guò)失，都可能給辦公家具公司帶來(lái)服務(wù)方面的投訴，如果處理不當(dāng)，甚至?xí)せ埽涎莩上M(fèi)糾紛。如何在服務(wù)方面讓消費(fèi)者滿意，很多辦公家具公司顯然是不自信的。

　　好在辦公家具行業(yè)自信的公司也不在少數(shù)。居然之家敢承諾“先行賠付”、紅星美凱龍敢喊出“市場(chǎng)負(fù)全責(zé)”、碧江家具敢喊出“先體驗(yàn)、滿意再付款”，都是相當(dāng)自信的表現(xiàn)。這種自信來(lái)源于企業(yè)對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的控制能力。正如碧江家具公司董事長(zhǎng)付凌云所說(shuō)，服務(wù)是要有代價(jià)的，公司不應(yīng)試圖短期內(nèi)得到回報(bào)，而應(yīng)該把它當(dāng)做投資而不是負(fù)擔(dān)，以換取消費(fèi)者的口碑。

　　不自信，是辦公家具公司不成熟的表現(xiàn)。一個(gè)成熟的辦公家具公司，不是出了問(wèn)題后想辦法填補(bǔ)漏洞、消除影響，而是防患于未然，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

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